22 апреля 2024

Одним из ключевых направлений деятельности компании «Электронные Офисные Системы» (ЭОС) является разработка специализированных программных продуктов для многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ). Созданная ЭОС автоматизированная информационная система (АИС) «МФЦ ДЕЛО» успешно внедрена в сети МФЦ нескольких регионов, причем количество субъектов РФ, которые используют АИС, постоянно растет. Продукт является обладателем премии «ПРИОРИТЕТ-2019» в номинации «Приоритет-IT». Для расширения функциональных и интеграционных возможностей АИС компаний ЭОС разработано несколько модулей и опций.

Модуль КПЭ, выдвинутый на соискание звания лауреата «Приоритет: Цифра-2024» в номинации «Цифровая трансформация» - это инструмент управления сотрудниками МФЦ с помощью автоматизированной обработки объективных данных АИС «МФЦ ДЕЛО». Этот специальный аналитический модуль дает возможность эффективно использовать данные, которые накапливаются в АИС (о приеме посетителей, принятых звонках, оформлении и выдаче документов, сведения об их обработке, исполнении и другие). Данные АИС становятся объективной базой для формирования отчетов, оценки KPI, поддержки принятия управленческих решений. Модуль позволяет через систему KPI контролировать качество и эффективность работы руководителей и сотрудников региональной сети МФЦ, а также выявлять отклонения от заданных регламентных норм.

Модуль КПЭ решает задачи управления персоналом филиальной сети МФЦ даже при численности свыше 1000 специалистов, обеспечивает качественную информационную поддержку руководителей, оперативно сообщая им о возникающих проблемах, а также дает возможность моделировать и прогнозировать результаты тех или иных управленческих решений. Модуль позволяет быстро выявлять и устранять выявлять «слабые места» в работе МФЦ в целом, на отдельных участках, по отдельным услугам и процессам, у конкретных сотрудников, что обеспечивает стабильно высокое качество работы МФЦ.

Результатами использования модуля являются, в частности, автоматизация формирования сводной статистики по всей филиальной сети МФЦ с более чем 30 метриками отслеживания отклонений от заданных регламентных норм, оптимизация процессов управления персоналом за счет снижения в них доли ручного труда, повышение качества предоставляемых государственных и муниципальных услуг.

Задачи, решаемые с помощью Модуля КПЭ

Перспективы функционального развития модуля разработчики, в частности, видят в расширении возможностей методического портала, увеличении количества и состава отслеживаемых метрик, развитии системы начисления баллов.